Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Odysstream is een officiële reseller van een gelicenseerd streamingplatform en levert in Nederland en België. Wij verkopen de toegang; het platform levert de inhoud en de app.

Je bereikt ons via WhatsApp of via het contactformulier op de supportpagina. Op elk bericht antwoordt een mens, meestal binnen een paar minuten en uiterlijk binnen één werkdag.

Deze voorwaarden gelden voor elke gratis proef en elke bestelling bij Odysstream. Door een proef te starten of een abonnement te bestellen ga je ermee akkoord.

2. Wat je afneemt

Je koopt een persoonlijke, niet-overdraagbare toegangscode waarmee je gedurende de gekozen periode het aanbod van het platform kunt bekijken: live tv-zenders, sport, films en series, via de officiële app op het apparaat waarop je abonnement is geactiveerd. Het aanbod kan veranderen; titels, zenders en evenementen die op de website staan zijn een weergave van het aanbod op dat moment en geen garantie dat een specifieke titel of wedstrijd beschikbaar blijft.

Je hebt zelf een werkende internetverbinding en een geschikt apparaat nodig. Wij adviseren minimaal 25 Mbit/s voor HD en 50 Mbit/s voor 4K.

3. Gratis proefperiode van 24 uur

• Elke nieuwe klant kan het aanbod één keer 24 uur gratis proberen. De proef is bedoeld om te testen of alles werkt op jouw apparaat en verbinding.
• Voor de proef vragen we je naam, e-mailadres en telefoonnummer. Er is geen creditcard of betaling nodig.
• De proef stopt na 24 uur vanzelf. Er ontstaat geen betaald abonnement en er wordt niets afgeschreven. Wil je verder kijken, dan kies je zelf een abonnement.
• Eén proef per persoon, huishouden en apparaat. Bij misbruik (bijvoorbeeld steeds nieuwe proeven aanvragen) mogen wij een proef weigeren of beëindigen.

4. Abonnementen, prijzen en betaling

Wij bieden abonnementen van 3, 6 en 12 maanden. De prijzen staan op de website en zijn inclusief btw. Je betaalt vooraf voor de volledige periode; de betaalinstructies ontvang je via WhatsApp. Wij activeren je code zodra de betaling binnen is.

Een prijswijziging geldt nooit voor een periode die je al hebt betaald.

5. Geen automatische verlenging

Een abonnement verlengt nooit automatisch. Aan het einde van de periode stopt de toegang. Wij sturen je vooraf een herinnering; wil je doorgaan, dan bestel je zelf een nieuwe periode. Je hoeft dus nooit op te zeggen en er is geen opzegtermijn.

6. Activatie, apparaten en schermen

• Na bestelling ontvang je via WhatsApp of e-mail een activatiecode en een korte uitleg. Meestal binnen 5 minuten, uiterlijk binnen 24 uur.
• Eén abonnement geldt voor één scherm. Bij activatie kies je het apparaat waarop je kijkt: smart-tv, telefoon, tablet, computer of mediaspeler. Het abonnement staat op dat scherm en werkt daar. Wil je ook op een tweede scherm kijken, dan is daar een tweede abonnement voor nodig.
• Wil je je abonnement naar een ander apparaat verplaatsen, bijvoorbeeld omdat je een nieuwe televisie hebt, neem dan contact met ons op via WhatsApp. Wij zetten het abonnement dan voor je over naar het nieuwe scherm.
• De code is persoonlijk en hoort bij jouw huishouden, dus bij de mensen die op jouw adres wonen. Familie of vrienden op een ander adres vallen daar niet onder.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je code. Vermoed je dat iemand anders hem gebruikt, meld dat dan direct. Wij trekken de oude code in en geven je kosteloos een nieuwe.
• Je moet 18 jaar of ouder zijn om een abonnement af te sluiten. Kinderen in je huishouden mogen uiteraard meekijken; het abonnement staat op jouw naam en jij bent verantwoordelijk voor het gebruik ervan.
• Ben je tijdelijk in een ander EU-land, bijvoorbeeld op vakantie, dan kun je gewoon blijven kijken. Het abonnement is bedoeld voor gebruik in Nederland en België; structureel kijken vanuit een ander land valt er niet onder.

Werkt de dienst aantoonbaar niet op jouw apparaat en lukt het ons niet om dat binnen 48 uur op te lossen, dan betalen wij het bedrag terug. Dat is precies waarvoor de gratis proefperiode bedoeld is: test eerst, betaal daarna.

7. Wat niet mag, en wat er dan gebeurt

Deze dingen zijn niet toegestaan:

• Je code delen met mensen buiten je huishouden, of hem doorverkopen, verhuren of weggeven.
• De dienst openbaar vertonen, bijvoorbeeld in een café, kantine, winkel, sportvereniging of vakantiepark.
• De inhoud opnemen, kopiëren, doorgeven of opnieuw uitzenden.
• Technische beveiligingen omzeilen, of een VPN of proxy gebruiken om regioblokkades te omzeilen.
• Meerdere gratis proefperiodes aanvragen, of die door iemand anders op jouw adres laten aanvragen.

Aan het gebruik van een code is te zien of er vanaf veel verschillende plekken tegelijk wordt gekeken. Constateren wij dat, dan nemen wij eerst contact met je op, want vaak is er een simpele verklaring. Blijft het gebeuren of gaat het duidelijk om delen of doorverkoop, dan mogen wij de toegang opschorten of beëindigen zonder terugbetaling. Bij opschorting laten wij je altijd eerst weten waarom, en krijg je de gelegenheid om te reageren.

8. Beschikbaarheid en storingen

Wij en het platform streven naar een beschikbaarheid van 99% per maand, maar kunnen geen ononderbroken dienst garanderen. Onderhoud, storingen bij het platform, bij je internetprovider of overmacht kunnen de dienst tijdelijk onderbreken. Bij een storing aan onze kant of aan de kant van het platform die langer dan 24 uur aaneengesloten duurt, verlengen wij je abonnement met de gemiste dagen. Neem bij een storing contact op via WhatsApp; meestal helpen we je binnen enkele minuten.

9. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de lopende abonnementsperiode hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste uitzendingen, of voor schade die ontstaat doordat je apparaat of verbinding niet geschikt is. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en tast je wettelijke rechten als consument niet aan.

10. Klachten en geschillen

Heb je een klacht, stuur die via WhatsApp. Wij reageren nog dezelfde werkdag en proberen het binnen 14 dagen op te lossen. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument in de EU terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/odr). Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

11. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De versie die gold op het moment van je bestelling blijft van toepassing op die bestelling. De actuele versie staat altijd op odysstream.com/voorwaarden.