Privacybeleid
1. Wie is verantwoordelijk
[BEDRIJFSNAAM] (Odysstream), [ADRES], KvK [KVK-NUMMER], is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid. Vragen over privacy stel je via WhatsApp. Wij houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
2. Welke gegevens we verzamelen
| Wanneer | Welke gegevens |
|---|---|
| Gratis proef of bestelling via de website | Voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, gekozen apparaat, gekozen plan, tijdstip en de pagina waarop je het formulier invulde |
| Contact via WhatsApp | Je telefoonnummer, je WhatsApp-profielnaam en de inhoud van de berichten |
| Bestelling via de website | Naast bovenstaande gegevens: je IBAN, de tenaamstelling van je rekening en het factuurnummer. Wij gebruiken die uitsluitend om je betaling aan je bestelling te koppelen. Wij vragen nooit je inloggegevens of pincodes en incasseren nooit zelf van je rekening |
| Betaling | Naam en rekeningnummer zoals je bank die meestuurt, het bedrag en de datum |
| Gebruik van de dienst | Je activatiecode, de periode waarvoor die geldig is en het type apparaat. Het platform verwerkt technische gegevens om de stream te leveren; zie het privacybeleid van [NAAM PLATFORM] |
| Bezoek aan de website | Zonder advertentiepixels: geen persoonsgegevens. Hebben wij de advertentiepixels van Meta of TikTok ingeschakeld, dan een cookie-ID en technische gegevens over je bezoek, om te meten of onze advertenties werken (zie punt 6) |
3. Waarvoor we ze gebruiken
- Je proef of abonnement leveren: je activatiecode sturen, je helpen bij het instellen, storingen oplossen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
- Contact en support via WhatsApp of e-mail. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
- Herinnering als je abonnement bijna afloopt en, als je daarvoor toestemming gaf, af en toe een bericht over nieuw aanbod. Grondslag: gerechtvaardigd belang (bestaande klanten) of toestemming. Je kunt je hiervoor altijd afmelden door "stop" te sturen.
- Je betaling koppelen aan je bestelling met je IBAN, tenaamstelling en factuurnummer. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
- Administratie en wettelijke bewaarplicht voor betalingen. Grondslag: wettelijke verplichting.
- Misbruik voorkomen, zoals herhaalde gratis proeven of het delen van codes. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
Wij verkopen je gegevens nooit en gebruiken ze niet voor profilering of geautomatiseerde besluitvorming.
4. Met wie we ze delen
Alleen met partijen die we nodig hebben om de dienst te leveren, en alleen de gegevens die daarvoor nodig zijn:
| Partij | Waarvoor | Waar |
|---|---|---|
| HubSpot (CRM) | Opslag van je aanvraag en klantgegevens, zodat we je kunnen helpen en je bestelling kunnen bijhouden | EU-datacenter (Frankfurt) |
| WhatsApp (Meta) | Berichtenverkeer tussen jou en ons. WhatsApp versleutelt berichten van eind tot eind | Meta Platforms Ireland, EU; voor doorgifte buiten de EU gelden de standaardcontractbepalingen van de EU |
| [NAAM PLATFORM] | Aanmaken en activeren van je toegangscode | [LAND] |
| Betaalproviders en je bank | Verwerken van je betaling | EU |
| [HOSTINGPARTIJ] | Hosting van de website | [LAND] |
| Meta en TikTok (advertentiepixels) | Meten of onze advertenties werken en bezoekers later een advertentie tonen; alleen als de pixels zijn ingeschakeld | VS; voor doorgifte buiten de EU gelden de standaardcontractbepalingen van de EU |
| TMDB | Levert de filmafbeeldingen op de site. Hierbij worden geen persoonsgegevens van jou gedeeld, alleen je browser haalt de afbeeldingen op | VS |
Met verwerkers sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Wij geven gegevens alleen aan overheden of derden als de wet ons daartoe verplicht.
5. Hoe lang we ze bewaren
- Aanvraag gratis proef zonder vervolg: 6 maanden na de proef, daarna verwijderd.
- Klantgegevens bij een abonnement: tot 2 jaar na het einde van je laatste abonnement, zodat we je kunnen helpen als je terugkomt.
- Betaalgegevens en facturen: 7 jaar, wettelijke bewaarplicht van de Belastingdienst.
- WhatsApp-gesprekken: 12 maanden na het laatste bericht.
6. Cookies
Onze website gebruikt geen analytics van derden. Wij kunnen advertentiepixels van Meta (Facebook en Instagram) en TikTok gebruiken om te meten of onze advertenties werken en om bezoekers later een advertentie te tonen. Die pixels plaatsen cookies en sturen gegevens over je bezoek naar Meta en TikTok, die ze ook voor eigen doeleinden kunnen gebruiken; zie hun privacybeleid. Je kunt dit tegengaan door cookies van derden in je browser te blokkeren. Als je het proefformulier invult zonder dat onze CRM-koppeling beschikbaar is, bewaart je browser de ingevulde gegevens tijdelijk lokaal (localStorage) zodat je aanvraag niet verloren gaat; dat verlaat je apparaat niet. Lettertypen laden we van Google Fonts; daarbij ziet Google je IP-adres, zoals bij elk bezoek aan een website.
7. Beveiliging
De website en de koppelingen werken uitsluitend via versleutelde verbindingen (https). Toegang tot het CRM is beveiligd met tweestapsverificatie en beperkt tot medewerkers die het nodig hebben. Activatiecodes worden per klant uitgegeven en kunnen bij misbruik direct worden ingetrokken. Ontdekken we een datalek dat risico voor jou oplevert, dan informeren wij jou en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur.
8. Jouw rechten
Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdracht van je gegevens en het recht om bezwaar te maken. Toestemming kun je altijd intrekken. Stuur een bericht via WhatsApp; wij reageren binnen 30 dagen. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen je identiteit te bevestigen via het e-mailadres of telefoonnummer dat bij ons bekend is.
9. Klachten
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons weten. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) of, in België, bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).
10. Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid aanpassen, bijvoorbeeld als we een nieuwe leverancier gebruiken. De actuele versie staat altijd op odysstream.com/privacy. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij bestaande klanten via WhatsApp of e-mail.